Fecha límite de envío
El plazo de envío es de hasta 2 días hábiles desde la aprobación de su pedido.
Cobramos una tarifa única de envío de R$ 30 (Sedex para las regiones Sudeste, Sur y Centro-Oeste - PAC para las regiones Norte y Nordeste).
Para compras superiores a R$ 500, el envío es gratuito (Sedex para las regiones Sudeste, Sur y Centro-Oeste - PAC para las regiones Norte y Nordeste).
Cambios y devoluciones
¿Cuál es el plazo para solicitar el Cambio y devolución de Productos?
Si realizaste una compra y el producto que recibiste no cumplió con tus expectativas o no encajaba, ¡no te preocupes!
Devolución por arrepentimiento o desistimiento:
Seguimos la ley del consumidor que determina hasta 7 días naturales después de recibir el pedido para solicitar una devolución. Para ser devuelto, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, en el embalaje original, sin signos de uso ni alteraciones, con las etiquetas pegadas, factura y todos los accesorios.
Devolución para cambio:
Realizamos tu 1er cambio de forma totalmente gratuita y podrás realizar el cambio respetando las siguientes normas de plazos:
- Todo producto debe tener la etiqueta del fabricante en la propia pieza y mantener el embalaje original (bolsa o caja).
- La prenda no debe haber sido lavada ni utilizada, debe estar libre de olores, sin manchas e inalterada (ejemplos: dobladillo, ajuste de puños, etc.);
- Si el embalaje llega dañado deberá comunicarlo a BELAMORENA dentro de las 48 horas (2 días) siguientes a su recepción.
- La devolución de la factura electrónica (DANFE) o copia es imprescindible para realizar el cambio o devolución.
Plazo de Cambios: 7 días naturales desde la recepción de las piezas.
Recibí mi producto y quiero cambiarlo. ¿Como yo hago?
Tienes hasta 7 días naturales después de recibir tu compra para CONTACTARNOS y solicitar el cambio de tu(s) artículo(s) vía correo electrónico a sales@belamorenastore.com
Para ello es necesario informarnos:
- Sus datos personales (nombre completo y número de CPF);
- Su número de pedido con el producto(s) que desea cambiar/devolver;
- Informando el motivo de su cambio (talla, defecto,...).
Nos comunicaremos con usted dentro de un día hábil, ¿de acuerdo? ¡Puedes estar tranquila!
Recibirás un correo electrónico con una autorización de envío de Correos (vía PAC), válida por hasta 10 días hábiles, por lo que solo tendrás que llevar tu artículo a cambiar/devolver, debidamente empaquetado, a la Oficina de Correos más cercana a ti. . .
¡Listo! Cuando tu artículo de cambio/devolución llegue a nuestro stock, las chicas se comunicarán contigo para completar el proceso.
¿Cuáles son las opciones de cambio/devolución?
- Cambio por el mismo artículo, solo que de diferente talla o color:
- Canjea por créditos de tienda: tus créditos tienen una validez de 6 meses.
- Cambio de una pieza por otra de mayor valor; Nos pondremos en contacto contigo para comprobar la mejor forma de pago y cobrar la diferencia de importes.
- Cambio de una pieza por otra de menor valor; Creamos un código de descuento con el importe de la diferencia o te devolvemos el importe.
- Reversión del valor; mediante tarjeta de crédito: para compras realizadas mediante tarjeta de crédito, el reembolso se solicitará vía Paypal, al administrador de su tarjeta, y podrán ser necesarias hasta dos facturas para que se realice en su totalidad. Le enviaremos el justificante del reembolso realizado a su correo electrónico.
- Devolución del importe mediante depósito bancario: En caso de compra mediante depósito/transferencia bancaria, la devolución del importe pagado por el producto se realizará mediante ingreso en su cuenta bancaria dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción de la devolución. Le enviaremos el justificante del reembolso realizado a su correo electrónico.
*Los productos de Bazar o Black Friday se pueden cambiar o devolver, sin embargo, no habrá opción de reembolso en este caso.
